Customer Success Manager & Project Manager

Vous souhaitez rejoindre une société en pleine croissance ?
Vous avez une appétence pour les solutions techniques (CRM, Marketing Automation, Gestion de Projet) ?
Vous êtes curieux, dynamique avec une forte fibre entrepreneuriale ?

Alors ce job est fait pour vous !

Avec plus de 15 ans d’expérience, INET est un acteur reconnu en France sur l’implémentation de CRM. Nous conseillons et accompagnons depuis des années aussi bien sur des ETI que des PME dans le choix et l’implémentation de solutions comme monday.com, Hubspot, et SugarCRM

Le cabinet est composé de 10 collaborateurs et dans le cadre de notre plan de développement 2023-2024, nous renforçons l’équipe commerciale et recrutons des Customer Success Manager/Project Manager.

Sous la responsabilité directe du Responsable Customer Success, vous serez chargé(e) de l'accompagnement des clients sur l'implémentation et l'adoption d'outils comme monday.com et SugarCRM.

Votre mission consiste à :

1. Gérer au quotidien un portefeuille d'une trentaine de clients, ainsi que des projets de quelques heures à quelques mois,

2. Pour les projets complexes, cadrer les besoins des clients et rédiger les spécifications fonctionnelles à destination des développeurs, assurer l’interface entre les développeurs et les équipes métiers et techniques des clients, en informant régulièrement les équipes de l’avancement des projets et en testant la qualité des livraisons,

3. Accompagner les clients à l'implémentation (conception et paramétrage) de la solution en fonction de leurs besoins,

4. Former les clients à l'outil implémenté et développer son usage auprès des utilisateurs,

5. Suivre la prise en main de l'outil par les clients, animer des Business Reviews régulières pour partager les bonnes pratiques, maximiser le processus d'adoption et détecter des opportunités de services ou de croissance,

6. Participer aux RDV d'avant-vente, en support de l'équipe commerciale, afin de comprendre les besoins et contraintes du client et être force de proposition sur un dispositif personnalisé.

Vous êtes notre candidat idéal si vous :

• Etes bon communiquant, avec un excellent relationnel (client et interne),

• Etes rigoureux et avez envie d'apprendre,

• Etes pédagogue, en sachant présenter simplement des concepts techniques tout en s'adaptant au niveau de l'interlocuteur,

• Etes force de proposition et avez une approche Conseil,

• Etes à l'aise en Anglais, à l'écrit comme à l'oral,

• Savez travailler en équipe,

• Avez le smile ! ☀️

Rejoignez-nous et contribuez à notre succès en apportant votre expertise et votre énergie à notre équipe !